港际退件处理注意事项
来源：未知日期：2018-09-30 17:58:32 浏览：
1. 退件原因一般为无法发运；收件人地址不详、错误；收件人未及时收取包裹；当地不允许进口；无法通过安检;标签粘贴不合格或破损等情况；
2. 退件需在退件导入后5个工作日内处理完毕；
3. 如5个工作日内未处理，流程状态跳转到已临期状态，已临期状态退件可保留2个工作日的处理时效，如2个工作日内未处理，退件将跳转到已过期状态。已过期状态默认退件弃件处理。后续不再接受客户处理意见；
4. 如港际操作部无法处理（余额不足等情况）驳回后，需客户在5个工作日内再次回复处理意见。如客户未能在5个工作日内处理，则退件跳转到已过期状态。已过期状态默认退件弃件处理。后续不再接受客户处理意见；
5. 退件类型为香港小包退件，德国小包退件，瑞士小包退件，新加坡小包退件，需收取50元/KG*重量（KG）的退件费，请确保账户余额足够；
6. 周六日操作部不处理退件。周一至周五客户提交处理意见后1个工作日内接受处理（下午提交处理意见将可能延迟至第二天）。要求分公司自提的，可在退件安排第二天或者第三天联系分公司。快递寄回单号，请在退件单详情中查询，退件寄回时间需参考快递邮寄时效；
7. 如退件需撤回重新处理，请尽快联系客服处理；
8. 退件做弃件销毁处理，销毁手续费收费标准是1元/KG。如需拆包查验，拆包查验费收费标准是5RMB/件。仓储退件反架，需扣除空间资源、库内保险，以及根据退件合格数量扣除Item资源。对超过2KG的仓储退件，超出部分需要按1RMB/KG，不足1KG按1KG取整收费。以上费用将由系统自动扣费。
